Keluhan : Pasien merasa adanya ketidaksesuaian biaya/pembayaran (pengaduan didapat dari WhatsaApp)

Pengaduan telah diterima dan ditindaklanjuti.

• Analisis masalah : Kelalaian petugas tidak memasang kebijakan pembiayaan
• Rencana Perbaikan : Akan dilakukan pemasangan "Instruksi Bupati Lumajang" yang menjabarkan tentang biaya pelayanan rawat jalan (di luar hari dan jam pelayanan) disebutkan akan dikenakan pembiayaan sesuai dengan ketentuan yang berlaku 
• Tindak Lanjut : Telah dilakukan tindak lanjut sesuai dengan rencana perbaikan yang ditetapkan 
• Hasil yang dicapai : Telah terpasang Instruksi Bupati sebagai salahsatu media informasi kepada pasien 
• Monitoring Evaluasi : Melalui pemasangan tersebut, masyarakat dapat lebih memahami tentang pelayanan rawat jalan (di luar hari dan jam pelayanan)
• Tanggapan disampaikan melalui telephone whatsApp